Reklamační řád a podmínky vrácení

1. Rozsah

Tento reklamační řád upravuje podmínky, za nichž lze reklamovat poradenské služby poskytované společností Wheatberry s.r.o., a možnosti vrácení uhrazené platby.

2. Právo na kvalitní službu

Zavazujeme se poskytovat služby s odbornou péčí a v dohodnutém rozsahu. Pokud se domníváte, že poskytnutá služba neodpovídá dohodnutému rozsahu nebo kvalitě, máte právo ji reklamovat.

3. Lhůta pro reklamaci

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od dodání příslušného výstupu nebo od konce fakturovaného období, ke kterému se výhrada vztahuje.

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci zašlete e-mailem na [email protected] s uvedením:

vašeho jména či názvu společnosti a kontaktních údajů,
označení služby nebo faktury, které se reklamace týká,
popisu, v čem spatřujete vadu plnění,
čeho se domáháte (nápravy, slevy nebo vrácení platby).

5. Vyřízení reklamace

Přijetí reklamace vám potvrdíme do 3 pracovních dnů a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů. V rámci vyřízení vám můžeme nabídnout bezplatnou nápravu (přepracování výstupu), přiměřenou slevu, nebo vrácení odpovídající části platby.

6. Podmínky vrácení platby

Úvodní konzultace je bezplatná, proto se na ni vrácení nevztahuje.
Marketingový audit: pokud jste s výstupem nespokojeni a upozorníte nás do 14 dnů od jeho předání, nabídneme přepracování; není-li náprava možná, vrátíme uhrazenou částku.
Měsíční balíčky: již odvedenou a předanou práci za dané období nelze vrátit; při ukončení spolupráce se řídíme výpovědní lhůtou dle obchodních podmínek. Předplacené a dosud nečerpané období vám vrátíme v poměrné výši.
Náklady na reklamní rozpočet hrazený externím platformám nejsou příjmem Wheatberry a nelze je z naší strany vracet.

7. Způsob vrácení

Schválené vrácení platby provádíme bezhotovostně na bankovní účet, ze kterého byla platba přijata, nejpozději do 14 dnů od vyřízení reklamace.

8. Kontakt

Wheatberry s.r.o., Korunní 588/4, 120 00 Praha 2 — Vinohrady, e-mail [email protected], telefon +420 234 261 480.

Reklamační řád a podmínky vrácení platby